Seguridad social
Clientes
El Capital Humano como infraestructura de control en la operación retail
+500 trabajadores
Comercial / Retail
Contexto
United Colors of Benetton México, referente en fashion retail, opera con una plantilla distribuida entre tiendas y corporativo. Sin embargo, la gestión de incidencias dependía de correos electrónicos, generando un flujo fragmentado sin control ni trazabilidad. Esto impedía escalar la operación y afectaba la capacidad de respuesta del equipo.
Prioridad
Transformar un modelo basado en correos hacia una operación estructurada y conectada. Con más de 60 incidencias diarias provenientes de tiendas, el objetivo era eliminar procesos manuales, reducir tiempos de procesamiento en nómina y asegurar visibilidad en tiempo real para operar con mayor certeza
El gran reto: Adaptar la operación a nuevos lineamientos laborales mientras se consolidaba la gestión de múltiples razones sociales en un solo flujo
En retail, la experiencia del colaborador impacta directamente la operación. Cuando la gestión de personal carece de claridad y control, la rotación se convierte en un riesgo constante. Entendimos que nuestra fuerza laboral debía gestionarse con la misma precisión que la experiencia del cliente.
Alejandra Camacho | Encargada del área de administración de personal
Principales desafíos
1. Pérdida de historial de vacaciones
La consolidación de razones sociales y la sustitución patronal generaron la pérdida de historial de vacaciones. Esto afectó la trazabilidad de la información y debilitó el control sobre los beneficios del personal, generando incertidumbre en la gestión y dificultando la continuidad operativa.
2. Carga administrativa insostenible
El envío manual de recibos de nómina a más de 300 colaboradores por quincena generaba una carga operativa difícil de sostener. Este proceso, completamente no escalable, ralentizaba la operación, aumentaba el riesgo de error y limitaba la capacidad del equipo para enfocarse en tareas estratégicas.
3. Alta rotación de personal
La falta de visibilidad y control en solicitudes e incidencias impactaba directamente la experiencia del colaborador. Errores en bonos, comisiones y procesos administrativos generaban desconfianza, contribuyendo a una rotación elevada y reflejando una operación sin la estructura necesaria para sostener el crecimiento
Claro que tengo un asistente de Recursos Humanos, mi asistente virtual es Worky. Los recomiendo porque son una plataforma dinámica con un enfoque a la satisfacción del cliente. Nunca he recibido un no por parte de Worky.
Alejandra Camacho | Encargada del área de administración de personal
Indicadores de éxito
1. Optimización del tiempo en la generación de la prenómina
La conexión directa entre incidencias y prenómina eliminó procesos manuales y redujo errores en el cálculo. Benetton pasó de invertir 5 días en procesar la prenómina a solo 1 día, transformando un proceso crítico en un flujo ágil, automatizado y alineado a la operación real.
2. Control eficiente de balances y permisos de vacaciones
La visibilidad en tiempo real de los días de descanso permitió eliminar inconsistencias y mejorar la organización interna. Con información centralizada, la empresa ahora gestiona permisos y balances con mayor precisión, fortaleciendo el control operativo y generando confianza en los procesos.
3. Acceso inmediato a la información
La centralización en la nube permite acceder a la información en tiempo real, eliminando procesos manuales y dependencia de documentos físicos. Esto reduce carga administrativa y asegura disponibilidad inmediata de datos confiables.
Funcionalidades de mayor valor
1. Incidencias laborales
Centraliza el registro, validación y gestión de incidencias en un solo flujo conectado a la operación, eliminando reprocesos y asegurando información lista para nómina.
2. Gestión de nómina
El acceso digital a recibos fortalece la transparencia y la confianza del colaborador, eliminando dependencias manuales y facilitando la consulta en cualquier momento.
3. Reloj checador digital
Captura asistencia real desde la operación con un sistema flexible y configurable. El Reloj Checador se adapta a distintos entornos, asegurando control total y datos confiables desde el origen.
Les diría a los profesionales de RH que pierdan el miedo a tener en la nube su información, porque al final del día está segura.
Están a un solo clic de tener toda la información de sus colaboradores centralizada, esto te facilita muchísimos procesos y sobre todo, te ahorra mucho papel. Consultar recibos desde la aplicación de Worky está buenísimo, muy ágil, rápido y fácil.
Alejandra Camacho | Encargada del área de administración de personal
