Sistema de nómina
Calcula, timbra y dispersa los pagos en tiempo real
Garantía de implementación
Términos y Condiciones. Vigente para implementaciones iniciadas a partir del 15 de junio de 2026
REGLAS DEL PROGRAMA
v.2026.1
Última actualización: Junio 2026
Completa tu implementación en el plazo garantizado y elige un módulo gratis por 6 meses
Worky se compromete a dejar tu plataforma lista para operar en producción dentro de los plazos establecidos en este documento. Si cumplimos a tiempo: Eliges un módulo GRATIS por 6 meses. Si nos pasamos del plazo: Te llevas el módulo gratis por 6 meses MÁS 10 horas de capacitación digital para tu equipo.
TABLE OF CONTENTS
loading...
1. Objetivo de la Garantía
Worky se compromete a implementar la plataforma conforme al alcance estándar contratado, entregando la cuenta del cliente lista para operar en ambiente de producción dentro de los plazos garantizados.
Esta Garantía protege los intereses de ambas partes:
| Para el Cliente | Para Worky |
|---|---|
| Garantiza una implementación rápida, funcional y dentro del plazo establecido. | Define con claridad las responsabilidades compartidas y los criterios que determinan el éxito del proyecto. |
El cumplimiento de esta Garantía depende del compromiso mutuo. La participación activa del Cliente es indispensable para que los plazos y resultados puedan garantizarse.
2. Alcance de la Implementación
2.1 Worky RH
La implementación de Worky RH incluye la capacitación y revisión de configuraciones de:
- Directorio de usuarios
- Configuración de expedientes
- Incidencias y vacaciones configuradas
- Reloj checador configurado
- Módulos contratados: Reclutamiento, Evaluaciones, Capacitaciones, Onboarding
- Validación final de configuraciones y activación masiva de colaboradores
Nota: Para los planes Worky+ en el segmento de 1 - 50 usuarios, la Garantía cubre exclusivamente la implementación de Worky Nómina. Worky RH en este segmento opera en modalidad self-service y queda fuera del alcance de la Garantía.
2.2 Worky Nómina
La implementación de Worky Nómina incluye:
- Carga de colaboradores
- Configuración de la estructura organizacional
- Configuración de nóminas y calendarios
- Capacitación del cliente para el uso del sistema
Resultado esperado: sistema de nómina funcional y listo para operar en ambiente de producción.
La Garantía de Implementación para Worky Nómina no tiene un mínimo de usuarios.
3. Exclusiones
Los siguientes servicios o actividades quedan fuera del alcance de esta Garantía:
- Ejecución de nóminas paralelas con sistemas anteriores
- Timbrado o supervisión de nóminas reales
- Desarrollos especiales o integraciones externas (APIs, SAP u otros sistemas)
- Reportes o dashboards personalizados
- Cambios de alcance o solicitudes adicionales posteriores al Kickoff
- Adaptaciones derivadas de cambios regulatorios no previstos al inicio del proyecto
Aclaración importante: la ejecución de nóminas paralelas y el acompañamiento en timbrado son servicios que Worky sí ofrece como parte del proceso de implementación. Su exclusión de esta Garantía significa únicamente que los tiempos asociados a estas actividades no están sujetos a los plazos garantizados ni a los beneficios descritos en la Sección 7.
4. Plazos de Implementación Garantizados
Una vez confirmada la información inicial del Cliente como completa, correcta y entregada en el layout oficial de Worky, los plazos garantizados son:
Contratación de un producto (Worky RH o Worky Nómina)
| Número de colaboradores | Plazo garantizado |
|---|---|
| 1-50 | 45 días naturales ¹ |
| 51-200 | 60 días naturales |
| 201-500 | 75 días naturales |
| 501-1,000 | 90 días naturales |
| 1,001-2,500 | 120 días naturales |
| +2,500 | 140 días naturales |
¹ Aplica exclusivamente a Worky Nómina. Worky RH en el segmento 1-50 usuarios opera en modalidad self-service y no está sujeto a esta Garantía.
Contratación de Worky+ (RH y Nómina)
| Número de colaboradores | Plazo garantizado |
|---|---|
| 1-50 | 55 días naturales |
| 51-200 | 75 días naturales |
| 201-500 | 100 días naturales |
| 501-1,000 | 120 días naturales |
| 1,001-2,500 | 140 días naturales |
| +2,500 | 160 días naturales |
Los días feriados oficiales serán descontados del cómputo del plazo garantizado.
Inicio del cómputo de plazos
El plazo no inicia desde el Kickoff. Inicia a partir de la fecha en que Worky confirme, por correo electrónico, que la plantilla entregada por el Cliente es:
- Completa (sin datos faltantes)
- Correcta (sin errores de estructura o formato)
- Entregada en el layout oficial de Worky
Reinicio de plazos
El plazo garantizado se reiniciará si el Cliente modifica información previamente validada. En ese caso, el plazo se recalcula desde la nueva fecha de validación.
5. Requisito de Arranque — Entrega de Plantilla
Para que la Garantía entre en vigor, el Cliente deberá entregar la plantilla de información completa y válida dentro de los 10 días hábiles posteriores al Kickoff.
La información obligatoria a entregar incluye:
- Estructura organizacional completa
- Calendario de nómina con fechas confirmadas
- Conceptos de nómina a utilizar
- Listado total de colaboradores con todos los campos requeridos
Worky revisará la información en un máximo de 5 días hábiles y notificará al Cliente si está completa y correcta.
Si el Cliente no entrega la plantilla dentro del plazo de 10 días hábiles, la Garantía quedará suspendida —no cancelada— hasta que se reciba la información validada. El plazo garantizado comenzará a correr únicamente a partir de la fecha de validación, independientemente de cuándo se haya realizado el Kickoff. Worky notificará formalmente al Cliente por correo electrónico en caso de suspensión.
6. Acta de Cierre y Validación
Una vez finalizadas todas las sesiones, validaciones y pruebas, Worky elaborará el Acta de Cierre del proyecto. El Cliente deberá dar conformidad en la sesión agendada para revisar el documento de QA y cierre.
7. Escenarios de Cumplimiento y Beneficios
7.1 Escenario de Éxito — Implementación en Plazo
Condición: el Cliente cumple todos los requisitos y la implementación se completa dentro del plazo garantizado.
Beneficio: el Cliente podrá elegir uno de los siguientes módulos para activarlo en su cuenta de forma gratuita por un periodo de 6 meses:
| Módulo | Aplica para |
|---|---|
| Módulo de Reclutamiento | Clientes con Worky RH o Worky+ |
| Módulo de Evaluaciones | Clientes con Worky RH o Worky+ |
| Analytics 500 | Clientes con Worky RH o Worky Nómina |
| Confronta SAT | Clientes con Worky Nómina o Worky+ |
| Paquete de Firmas Digitales | Clientes con Worky RH o Worky+ |
7.2 Escenario de Retraso Atribuible al Cliente
Condición: se supera el plazo garantizado por causas imputables al Cliente de forma determinante.
Para que el retraso sea atribuible al Cliente, deberá verificarse al menos una causal de Categoría A, o bien dos o más causales de Categoría B dentro de la misma implementación.
Categoría A — Causales determinantes (una sola es suficiente):
| # | Causal | Definición operativa |
|---|---|---|
| A1 | Ausencia prolongada sin aviso | El Cliente no respondió a solicitudes de contacto de Worky durante 15 días hábiles consecutivos o más. |
| A2 | Paralización voluntaria | El Cliente solicitó formalmente pausar o extender la implementación. |
| A3 | Cambio de alcance | El Cliente solicitó funcionalidades, integraciones o ajustes no incluidos en el alcance original firmado, y fueron aceptados por Worky. |
Categoría B — Causales acumulativas (se requieren dos o más):
| # | Causal | Definición operativa |
|---|---|---|
| B1 | Cancelaciones o reprogramaciones | El Cliente canceló o reprogramó 3 o más sesiones con menos de 24 horas de anticipación. |
| B2 | Periodo sin sesiones activas | Transcurrió más de 10 días hábiles sin sesión activa por causas internas del Cliente, sin notificación previa. |
| B3 | Tareas no completadas | El Cliente no completó configuraciones bajo su responsabilidad en 2 o más fechas límite acordadas. |
| B4 | Entrega incompleta o incorrecta | El Cliente reenvió la plantilla con errores o información faltante en más de una ocasión. |
Documentación y notificación
Worky registrará cada causal en el tracker interno de implementación. Al verificarse la primera causal A o la segunda causal B, notificará formalmente al Cliente por correo indicando: la(s) causal(es) identificada(s), la fecha en que el retraso comenzó a ser atribuible al Cliente, y el nuevo plazo estimado de cierre. Sin esta notificación formal, Worky no podrá invocar el retraso atribuible al Cliente para negar los beneficios de la Sección 7.1.
Consecuencias:
- El plazo garantizado se extiende automáticamente por el número de días hábiles en que persiste la causal.
- El Cliente pierde el derecho al beneficio de cumplimiento (Sección 7.1).
- Si la causal se resuelve y la implementación se retoma, el plazo se recalcula desde la fecha de normalización.
7.3 Escenario de Incumplimiento de Worky — Garantía Aplicada
Condición: se supera el plazo garantizado por causas atribuibles a Worky, mientras el Cliente ha cumplido todos sus requisitos.
Se entenderá que el retraso es atribuible a Worky cuando se verifique al menos una causal de Categoría A, o dos o más causales de Categoría B dentro de la misma implementación.
Categoría A — Causales determinantes (una sola es suficiente):
| # | Causal | Definición operativa |
|---|---|---|
| A1 | Falta de respuesta prolongada | Worky no respondió comunicaciones del Cliente durante 7 días hábiles consecutivos o más, sin aviso previo. |
| A2 | No validación de plantilla en plazo | Worky no validó ni dio retroalimentación sobre la plantilla entregada dentro de 10 días hábiles. |
| A3 | Falta de respuesta ante agendamiento | Worky no respondió ante una solicitud de sesión dentro de 5 días hábiles. |
Categoría B — Causales acumulativas (se requieren dos o más):
| # | Causal | Definición operativa |
|---|---|---|
| B1 | Cancelaciones por Worky | Worky canceló o reprogramó 2 o más sesiones con menos de 24 horas de anticipación. |
| B2 | Demora en validación parcial | Worky tardó más de 5 días hábiles en dar retroalimentación sobre avances o configuraciones intermedias, en más de una ocasión. |
| B3 | Cambio de especialista sin continuidad | Se realizó un cambio de Onboarding Specialist asignado sin entrega formal del expediente del cliente, generando pérdida de contexto documentada. |
Documentación y notificación
Worky reconocerá el incumplimiento de forma proactiva, antes del vencimiento del plazo garantizado, comunicando al Cliente: la(s) causal(es) identificada(s) y la fecha en que se verificaron, la nueva estimación de cierre, y la confirmación de que la Garantía será aplicada.
Si Worky no notifica antes del vencimiento del plazo, el Cliente podrá solicitar la aplicación de la Garantía dentro de los 30 días posteriores al Go-Live, presentando evidencia de al menos una causal.
Beneficio para el Cliente:
- 10 horas adicionales de capacitación sin costo, utilizables dentro de los 365 días posteriores al Go-Live, a elegir entre módulos RH o Nómina.
8. Proceso para Solicitar Beneficios
8.1 Cumplimiento (Aplicación Automática)
Cuando la implementación finaliza dentro del plazo garantizado, Worky generará el beneficio correspondiente en los siguientes 14 días naturales, sin necesidad de solicitud por parte del Cliente.
8.2 Fallo de Worky
Cuando el retraso sea atribuible exclusivamente a Worky:
- Worky notificará al Cliente antes del vencimiento del plazo garantizado, comunicando la causa y la intención de aplicar la Garantía.
- El beneficio será válido durante 365 días posteriores al cierre de la implementación.
9. Limitaciones y Exclusiones Adicionales
| Escenario | Motivo de exclusión |
|---|---|
| Desarrollos especiales | Integraciones, reportes a medida o cambios de arquitectura fuera del alcance estándar. |
| Cambios de alcance post-Kickoff | Solicitudes de nuevas funciones no incluidas en el plan inicial. |
| Casos de fuerza mayor | Fallas prolongadas del Cliente o cambios regulatorios imprevistos. |
| Reclamaciones posteriores a 30 días del Go-Live | No se aceptan solicitudes una vez transcurrido ese período. |
| Worky RH — segmento 1-50 usuarios | Modalidad self-service, fuera del alcance de esta Garantía. |
10. Vigencia
Esta Garantía aplica exclusivamente a clientes nuevos cuya implementación inicie después del 15 de junio de 2026. Las reclamaciones podrán presentarse hasta 30 días posteriores al Go-Live.
Worky se reserva el derecho de actualizar los términos de esta Garantía. La versión vigente será la acordada en la fecha del Kickoff de cada cliente.
Glosario de Términos
| Término | Definición |
|---|---|
| Layout | Archivo en formato Excel con datos de colaboradores, estructura organizacional, nóminas, calendarios y conceptos. |
| Acta de Cierre | Documento formal aprobado por ambas partes que valida la finalización correcta de la implementación. |
| Go-Live | Fecha oficial de capacitaciones finalizadas, activación en RH y ambiente configurado en Nómina. |
| Desarrollo Especial | Ajuste, integración o configuración fuera del alcance estándar contratado. |
| Kickoff | Sesión inicial de arranque del proyecto de implementación entre el Cliente y el equipo de Worky. |